Chaque jour, les équipes du Centre d’Imagerie Médicale faisaient face à une saturation importante de leurs lignes téléphoniques.
En moyenne, 300 appels quotidiens ne pouvaient pas être traités, faute de disponibilité. Cette situation entraînait des appels sans réponse, des équipes fortement sollicitées et des rendez‑vous manqués.
Afin d’améliorer l’accès au service et de fluidifier la prise de rendez‑vous, notre établissement a mené une phase de test avec un assistant vocal intelligent développé par Sairen. Les résultats ayant été très encourageants, nous avons décidé de déployer ce dispositif de manière pérenne.
Un outil au service des équipes… et des patients
L’objectif de cette technologie est clair : soutenir nos professionnels, non les remplacer. L’assistant vocal prend en charge les demandes simples et répétitives, celles qui ne nécessitent pas d’intervention humaine.
Cela permet à nos équipes de se concentrer sur ce qui constitue le cœur de leur métier : la prise en charge et l'accompagnement de nos patients.
Ce que cela change pour vous
Grâce à ce dispositif, nous visons :
- une meilleure disponibilité téléphonique,
- une réduction des délais d’attente,
- des équipes plus disponibles pour les situations nécessitant un échange humain,
- un parcours de soins plus fluide.
Une ambition : rendre la santé plus accessible
Ce déploiement s’inscrit dans une démarche plus large : investir dans des solutions technologiques concrètes, utiles et sécurisées, pour offrir à nos patients une expérience plus fluide, plus accessible et plus efficace.
