Qui sommes-nous ?

L’enseigne Les Opticiens Mutualistes, 4ème enseigne optique de France regroupe 661 points de vente (au 1er juin 2009) gérés par des groupements mutualistes adhérant à La Fédération Nationale de la Mutualité Française. Le Pavillon de la Mutualité vous propose à lui seul 8 centres optiques sur Bordeaux, Cenon, Blanquefort, Mérignac, St Médard en Jalles, Libourne et Lesparre 

Notre éthique s’appuie sur le respect du client, en lui garantissant la solution optique la mieux adaptée d’un point de vue technique, esthétique et économique, tout en veillant à son bien-être.

Ouverts à tous les assurés sociaux, la dispense d'avance de frais se fait sur la part Sécurité sociale et sur la part complémentaire lorsque des accords ont été signés avec les organismes concernés (voir page « mutuelles » ; faire un lien direct).

Nos Opticiens Mutualistes proposent un reste à charge maîtrisé, la pratique du tiers payant, des offres labellisées et un service après-vente performant.

Tous les magasins Les Opticiens Mutualistes sont engagés dans une démarche qualité.

Nos garanties

Garantie adaptation verres : Dans les 3 mois qui suivent la date d’achat. En cas d’inconfort, la garantie prévoit le remplacement de vos verres par un équipement équivalent avec, si nécessaire, l’accord de votre ophtalmologiste. Pour les verres progressifs, votre opticien vous proposera soit des verres de vision de près et de loin, soit d’autres verres progressifs.

Garantie adaptation monture : Dans le mois suivant la date d’achat, si votre monture ne vous donne pas satisfaction, nous nous engageons à vous la remplacer par une monture de valeur équivalente, sous réserve de pouvoir réadapter vos verres sur votre nouvelle monture.

Garantie casse verres et montures : La garantie prévoit les remplacements à l’équivalent uniquement sur présentation du verre et/ou de la monture cassés. Les rayures sont exclues de la garantie. Vos verres seront remplacés avec franchise de 30%, une fois, dans l’année suivant la date d’achat. Vos montures seront remplacées, une fois, dans les 2 ans suivant la date d’achat.

Garantie adaptation lentilles : Remplacement dans les 3 mois suivant la date d’achat.

Garantie intolérance lentilles : Remboursement dans les 3 mois suivant la date d’achat. Le remboursement ne pourra être effectué que sur la base d’une nouvelle prescription médicale. La garantie ne s’applique pas pour les lentilles jetables, à remplacements fréquents, et les lentilles de couleur.

Garantie déchirure lentilles : Remplacement une fois, dans les 3 mois suivant la date d’achat. Cette garantie prévoit le remplacement à l’équivalent uniquement sur présentation de la lentille endommagée. Elle ne s’applique pas pour les lentilles jetables, à remplacements fréquents, et les lentilles de couleur.

Vos yeux ont des droits

Soucieux de toujours mieux vous satisfaire, nous nous sommes engagés dans une démarche de qualité, visant à répondre à toutes vos attentes et à tous vos besoins. Ainsi, nous mettrons tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions, être toujours à votre écoute et vous apporter des conseils personnalisés visant à vous proposer la solution optique la mieux adaptée à votre vue et à votre vie.

Nos Engagements

• Vous renseigner, vous apporter une réponse à toutes vos questions lors de nos échanges téléphoniques.

• Vous accueillir et vous orienter dans les meilleurs délais, selon l’objet de votre visite.

• Vous conseiller en tenant compte de vos besoins et attentes et en respectant vos choix.

• Vous proposer une offre large en prix, nouveautés et marques dans chaque magasin du réseau.

• Vous établir un devis clair, précisant la part prise en charge par les organismes de tiers-payants et indiquant le reste à charge.

• Vous remettre votre équipement dans le respect des délais, ajustés au plus court en fonction de l’équipement commandé.

• Vous accueillir dans les délais les plus brefs possibles lors de la remise de votre équipement, en vérifiant votre confort.

• Vous accompagner par des garanties et un service après-vente optimal.

• Vous assurer du suivi de votre satisfaction.